Le plan de communication d'une entreprise

Le plan de communication d’une entreprise constitue un excellent outil de planification de ses différentes actions de communication. Pour l’établir, il est indispensable de prendre en compte un certain nombre d’éléments.

Partant de la caractérisation d’un client type jusqu’à l’analyse des impacts obtenus, c’est toute une méthodologie qui se cache derrière la conception de ce merveilleux outil.

Afin de comprendre tout ceci en détail, voici présentées ci-dessous, diverses informations suivies de 9 étapes clés conduisant à l’élaboration du plan de communication d’une entreprise.

Le plan de communication d’une entreprise : Qu’est-ce que c’est ?

Véritable outil managérial, le plan de communication d’une entreprise désigne un ensemble d’opérations permettant le pilotage d’une stratégie de communication.

En d’autres termes, c’est un document qui planifie de façon concise et détaillée, les différentes actions de communication (stratégie marketing, campagne publicitaire, événementiel) d’une entreprise.

Il est principalement établi pour assurer l’optimisation des investissements afin de permettre aux entreprises d’améliorer leurs efficacités en matière de communication.

Le plan de communication pour être efficace doit donner des objectifs à atteindre à l’entreprise, en terme d’augmentation de visibilité, de prospects atteints, de notoriété… Il est essentiel que des objectifs soient déterminés à priori, et que ces objectifs soient réalistes et atteignables.

Pour quelles raisons faut-il mettre en place un plan de communication d’une entreprise ?

La communication occupe une place très importante au sein de toute stratégie d’entreprise. En ce sens, la mise en place d’un plan de communication est tout simplement indispensable.

Cela l’est encore plus lorsqu’il s’agit de faire la promotion d’un nouveau produit ou de faire passer une information autour de sa marque. Pour mieux cerner le bien-fondé de cette stratégie, il est important de savoir qu’un plan de communication est établi pour :

• Cibler et définir des actions prioritaires à réaliser en matière de communication ;
• Faire le choix des meilleures stratégies de communication à mettre en place ;
• Assurer une bonne organisation et une parfaite coordination des activités mises en œuvre ;
• Juger de la pertinence des messages à communiquer ;
• Évaluer l’efficacité des stratégies communicatives employées ;
• Rentabiliser l’ensemble des actions de communication, etc.

Comment élaborer un plan de communication d’une entreprise ? 9 étapes pour y arriver

La conception d’un plan de communication est un processus plus ou moins délicat. Pour mieux réussir, il existe des étapes clés à prendre impérativement en compte.

Celles-ci permettent de construire pas-à-pas une stratégie de communication ultra efficace et de bénéficier d’un intéressant retour sur investissement.

1 – Faire un état des lieux et une analyse contextuelle

Avant même de commencer l’élaboration du plan de communication, il est important d’effectuer une bonne analyse contextuelle. Cette première étape permet essentiellement de :

• Sonder la concurrence ;
• Définir les véritables besoins en termes de communication ;
• Evaluer l’efficacité des pratiques courantes employées ;
• Etablir un budget prévisionnel conséquent pour le projet.

Tout cela pour faire un état des lieux et savoir véritablement à quoi s’attendre

2 – Fixer clairement des objectifs à atteindre

Pour mener à bien l’élaboration du plan de communication d’une entreprise, il est absolument primordial de commencer par définir les objectifs ou résultats envisagés. Il s’agit là d’une étape fondamentale à ne pas banaliser.

Les objectifs à atteindre ici doivent notamment être les objectifs définis comme les objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels). Ils sont généralement regroupés en 3 grandes catégories selon qu’ils servent à :

• Faire connaître un produit, une marque ou un événement de l’entreprise ;
• Vendre un produit ou service de l’entreprise ;
• Informer pour consolider les liens avec les clients de l’entreprise.

3 – Identifier un profil de client type et de public cible

Afin d’optimiser la stratégie de communication et d’assurer une bonne efficacité du plan de communication, il est impératif d’identifier un public cible. En effet, définir votre cible est une phase extrêmement importante puisque c’est grâce à cette étape que vous pourrez savoir c’est qui vos clients et ce qu’ils attendent.

Pour cela, il est parfois opportun d’approfondir quelques études permettant de collecter des informations à propos des consommateurs potentiels sur :

• Leur catégorie d’âge ;
• Leur situation géographique ;
• Leur niveau d’instruction ;
• Leur type d’achat (impulsif ou réfléchi), etc.

Cette identification de profil vous permettra plus tard de pouvoir répondre aux points essentiels relatifs à la faisabilité commerciale de votre entreprise. Parmi ces points sont :

• L’emplacement de votre entreprise ;
• La taille ;
• La nature d’activité ;
• Le nombre de salariés excepté ;
• Les modes de financement, etc.

4 – Définir le message parfait à transmettre au client

Après avoir parfaitement étudié le profil du client type, il est désormais temps de lui transmettre un message susceptible de convenir à sa personnalité. Pour avoir un réel impact sur celui-ci, le contenu dudit message devra idéalement être adapté à ses besoins, c’est-à-dire que vous devez essayer de le personnaliser même. Ce message peut prendre la forme d’un prototype afin de voir le retour du client cible.

Il faut faire attention puisqu’il doit être aussi cohérent et en conformité avec l’axe du plan de communication de l’entreprise.

5 – Élaborer une méthodologie de communication

A ce niveau, il est question d’établir une stratégie définissant nettement l’ensemble des actions à mettre en place pour atteindre les objectifs fixés. Deux questions cruciales sont à se poser pour réussir cette étape :

• Comment faire pour capter l’attention du client cible ?
• Comment lui transmettre efficacement le message ?

Après avoir déterminé ces actions, il faudra maintenant les planifier à l’aide d’un tableau appelé échéancier. C’est aussi le bon moment pour bien organiser les éléments du plan de coordination comme les partenaires, les moyens de communication, le budget, etc.

6 – Spécifier les moyens de communication

Aujourd’hui plus que jamais, les moyens de communication sont très variés. Toutefois, en fonction du public cible visé, il est souhaitable de choisir les plus adéquats et les mieux appropriés.

Qu’il s’agisse de spots télévisés, de communiqués de presse ou encore de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, plusieurs outils existent et sont envisageables. Toutefois, seul le meilleur choix permettrait d’atteindre la bonne audience.

7 – Diversifier le contenu de ses messages

En matière de communication, le contenu occupe une grande place. Sa forme dépend énormément de la plateforme employée pour le publier. Pour cela, il est crucial d’y faire vraiment attention.

Il serait donc peu judicieux d’utiliser un contenu conçu à la base pour les réseaux sociaux pour en faire un communiqué de presse. La diversification et la personnalisation de chaque message sont vraiment de mise.

8 – Effectuer un suivi et une adaptation régulière

Loin d’être un simple document, un plan de communication est aussi un outil destiné à évoluer. Des modifications régulières peuvent y être apportées. C’est le cas par exemple de certains ajustements qu’il est indispensable de faire lorsqu’il y a un retard dans la mise en œuvre de certaines actions.

Ce plan peut également faire preuve de certaines critiques constructives qui pourraient faciliter son amélioration. Dans ces cas, une adaptation est plus que nécessaire.

9 – Faire un bilan et évaluer ses résultats

In fine, un plan de communication doit être soumis à une évaluation. Cela permet de faire un bilan global, d’analyser les démarches entreprises et surtout de mesurer l’efficacité obtenue.

Quoi retenir sur le plan de communication d’une entreprise ?

L’établissement d’une bonne stratégie de communication est vital pour les entreprises. C’est grâce à la stratégie et le plan de communication que vous pourrez avancer.

Les différentes étapes sont :

• Faire une étude et analyse contextuelle (étude du marché ainsi que la faisabilité personnelle)
• La fixation des objectifs à atteindre avec un plan d’échéance.
• L’identification du client cible ainsi que déterminer le message le plus convenable que vous allez lui transmettre pour l’attirer.
• L’élaboration d’une méthodologie de communication. Celle-ci comporte tout simplement tous les actions que vous êtes tenus de prendre pour atteindre vos objectifs mentionnés dans le plan échéancier.
• La spécification des moyens de communication (réseaux sociaux, campagne publicitaire, etc.) et la diversification du contenu communiqué.
• La surveillance du résultat obtenu par le présent plan de communication. Ce dernier est toujours en évolution et adaptation selon la situation de votre entreprise.
• Finalement, l’évaluation des résultats à l’aide d’un bilan.

Par les étapes exposées dans cet article devraient aider à l’élaboration d’un bon plan de communication.