Hotjar, l'outil marketing d'analyse de site web

70Hotjar c’est quoi ?

Hotjar est un outil d’analyse marketing qui permet de comprendre et analyser le comportement des visiteurs d’un site web, de savoir ce qu’ils ressentent et d’identifier ce dont ils ont besoin.

Hotjar a été créé en 2014 par David Darmanin. Combinant des outils d’analyse et de commentaire, et d’interactions avec les utilisateurs, il donne un aperçu de la façon dont les visiteurs interagissent avec un site web. Il permet de comprendre leur état d’esprit et de déceler les problèmes d’UX qui les frustrent. Grâce à des fonctionnalités comme les heatmaps et les enregistrements, il aide à trouver des solutions pour améliorer l’expérience des internautes et les taux de conversion.

Hotjar est sans nul doute un des outils les plus efficaces et connu pour comprendre, et optimiser le comportement des utilisateurs, et donc les conversions sur un site web.

Comment fonctionne Hotjar ?

Les fonctionnalités de Hotjar sont nombreuses et tournées vers l’analyse et la compréhension du besoin du visiteur, dans un objectif d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Hotjar a divisé ses nombreuses fonctionnalités en fonction du but recherché par l’utilisation de ces dernières. Les fonctionnalités sont donc divisées entre les fonctions “Observe” et “Ask”.

Parmi les fonctions Observe, on retrouve deux principales fonctionnalités : les “heatmaps“, à traduire en “carte de chaleur“, et la fonction “Recording“, à traduire en “enregistrement“.

Hotjar Observe

Les heatmaps Hotjar

Les cartes de chaleur permettent de voir vers quelles pages sont attirés les visiteurs, et quelles sont les pages qui ne sont pas visitées. La fonction permet également de voir à quel endroit de la page les visiteurs arrêtent de scroller. Il est possible de repérer et de mémoriser les changements de comportement avant et après un changement sur votre site pour optimiser ce dernier, comme lorsque vous effectuez des tests A/B par exemple.

Hojar recording

Des enregistrements effectués par le logiciel vous permettent d’enregistrer l’écran des visiteurs afin de connaitre précisément leurs comportements, de filtrer les enregistrements en fonction des segments de clients qui vous intéressent. Cette fonction est également intéressante pour voir les éventuels bugs sur votre site, ou les fonctions non comprises, et donc non utilisées par l’utilisateur.

Hotjar Ask

Parmi les fonctions Asks, on retrouve deux principales catégories de fonctionnalités : les “Feedbacks” à traduire en “Retour d’informations“, et la fonction “Survey” à traduire en “Enquête“.

Hotjar Feedback

Hotjar Feedbacks est une fonction permettant de collecter les retours utilisateurs, les plus précis possibles.

Les utilisateurs ont la possibilité de mettre en lumière les parties de page internet qu’ils apprécient et celles qu’ils apprécient moins de manière à vous guider dans les corrections prioritaires ou secondaires, ou encore dans l’amélioration des fonctions appréciées.
Des retours peuvent être effectués page par page, toujours dans l’esprit d’amélioration de votre site, par le retour utilisateur.

En combinant plusieurs fonctions, il est alors possible de voir quel utilisateur a donné un retour négatif et visualiser son expérience pour comprendre ou se trouve la point bloquant.

Hotjar Survey

Faire des enquêtes de satisfaction est également un autre moyen très efficace de récolter les retours utilisateurs. En permettant de faire apparaitre l’enquête au bon endroit au bon moment, le logiciel maximise vos chances de récolter des feedbacks instructifs et constructifs.

Une banque de connaissance Hotjar est mis à disposition des utilisateurs pour se donner des idées de questions pertinentes à poser.

L’outil met à disposition de ses utilisateurs des exemples d’enquêtes de satisfaction et de questions à poser aux visiteurs pour aider ses utilisateurs à construire leurs enquêtes plus facilement.

Hotjar précise également au titre de ses fonctionnalités la possibilité d’intégrer l’outil avec différents logiciels,  tels que Slack, Zapier, Hubspot…

Quelles sont les alternatives à Hotjar ?

Il existe évidement des solutions alternatives à Hotjar. Nous en citons quelques une ici.

• Smartlook
• Mouseflow
• Fullstory
• …

A qui s’adresse Hotjar ?

Vous l’aurez compris Hotjar s’adresse à toute entreprise détenant un site web. L’avantage de cette solution est qu’elle peut convenir à tout type de site et d’entreprise, quel que soit le produit ou service vendu, et que l’entreprise se destine à une clientèle professionnelle ou de particuliers.

Tout site web cherchant à mieux comprendre le comportement de ses visiteurs et cherchant à optimiser ses conversions a donc tout intérêt à installer le logiciel.

Hotjar s’adresse aux spécialistes du marketing numérique, aux analystes, aux développeurs web, aux concepteurs UX, aux experts SEO et à beaucoup d’autres professionnels. En plus d’être vraiment simple à prendre en main, il est utilisé aujourd’hui par plus de 900 000 sites web dans plus de 180 pays.

Il faut toutefois avoir conscience que l’analyse du comportement des visiteurs n’est utile qu’à partir d’un certain nombre de visiteurs, permettant de tirer des conclusions significatives. Si vous venez de lancer votre site web, ou que ce dernier ne bénéficie pas d’une grande visibilité, il est conseillé de prendre le temps d’avoir une certaine audience sur ce dernier avant d’avoir recours à ce type de logiciel.

Enfin il faut avoir conscience que l’installation, mais surtout l’utilisation d’Hotjar prend un certain temps, notamment pour regarder les enregistrements, prendre connaissance des enquêtes… Il faut donc s’assurer de disposer des ressources humaines ou du temps nécessaires à l’analyse des données récoltées.

Combien coûte Hotjar ?

Hotjar divise ses prix en 4 offres adaptées en fonction de l’entreprise souhaitant souscrire à l’offre :

• L’offre Basic : qui permet de prendre en main les fonctionnalités essentielles du logiciel
• L’offre Plus plutôt destinée à de petites équipes
• L’offre Business qui est réservée aux entreprises en développement
• L’offre Scale qui est plutôt réservée aux grandes entreprises, et aux experts du marketing digital avec son accès à l’intégralité des fonctionnalités

Combien coûte Hotjar Observe ?

La fonction Heatmap et Recording, correspondant aux mouvements des utilisateurs sur votre site, et l’enregistrement d’écran propose 4 offres.

L’offre Basic

Elle est proposée gratuitement, et inclut 1050 sessions/mois, une collecte de données automatiques, et la création de heatmaps en nombre illimité.

L’offre Plus

Elle est proposée à 39€/mois en abonnement mensuel, ou 32€/mois en abonnement annuel.

Elle comprend le contenu de l’offre Basic, ainsi que  jusqu’à 3000 sessions, la possibilité de filtrer les sessions enregistrées pour un meilleur aperçu, les données récoltées, et les feedbacks des utilisateurs, ainsi que la possibilité de tracker les actions des utilisateurs, pour observer la pertinence de vos tests par exemple.

L’offre Business

L’offre Business coûte 99€/mois en abonnement mensuel ou 80€/mois en paiement annuel.

L’option Business qui est l’option recommandée par la plateforme propose le contenu de l’offre Plus ainsi que  500 sessions par jour, les intégrations avec d’autres logiciels, le tracking personnalisés des visiteurs, l’identification des points de blocage utilisateurs, et le retrait du logo Hotjar sur les différentes fonctionnalités proposées.

L’offre Scale

Cette offre est présentée, mais les tarifs liés ne sont pas affichés, la plateforme propose de prendre directement contact avec eux.

Cette offre reprend les fonctionnalités de l’offre Business et y ajoute, un nombre de sessions illimitées par jour, la mise à disposition d’un spécialiste Hotjar pour la satisfaction des utilisateurs, le rattachement de Hotjar à plusieurs sites différents, une meilleure sécurité sur l’authentification, des possibilités illimitées d’enregistrements des utilisateurs, et un accès complet et illimité à l’intégralité des fonctionnalités du logiciel.

Combien coûte Hotjar Ask ? 

La fonction Feedback & Survey propose également 4 différentes offres.

L’offre Basic

L’offre Basic est également proposée gratuitement dans le cadre de ces fonctionnalités.

Elle comprend la création de 3 enquêtes, et de 3 widgets permettant aux utilisateurs de donner leurs retours. Cette offre permet de récolter les réponses utilisateurs dans plus de 40 langues, fonctionnalité très utile pour les sites à clientèle internationale.

L’offre Plus

L’offre Plus est proposée à 59€/mois en paiement mensuel, ou à 48€/mois en engagement annuel.

Cette offre comprend les fonctionnalités comprises dans l’offre Basic, ainsi que la possibilité de récolter jusqu’à 250 réponses utilisateurs par mois, la possibilité de créer des enquêtes et des widgets de feedback utilisateurs de manière illimitée. Enfin, cette offre comprend la possibilité de pousser les enquêtes et les widgets de satisfaction en fonction des actions des visiteurs du site, de façon pertinente, permettant de faire de bénéficier de retours plus précis.

L’offre Business

Le tarif de l’offre business est de 64€/mois en paiement mensuel ou 79€/mois en engagement annuel.

L’offre business comprend l’intégralité des fonctionnalités proposées dans l’offre Plus, auxquelles s’ajoutent la possibilité de récolter 500 réponses utilisateurs par mois, la possibilité de récolter les feedbacks en fonction des attributs utilisateurs.

A partir de l’option Business, vous avez la possibilité de retirer le logo Hotjar et de personnaliser les différentes fonctionnalités en fonction des couleurs de votre entreprise.

Enfin, un outil d’analyse des performances des enquêtes est également compris dans l’offre de manière à optimiser ces dernières.

L’offre Scale

L’offre Scale n’affiche pas ses tarifs sur le site, les entreprises intéressées doivent contacter le support client pour bénéficier de plus d’informations.

Cette offre comprend un accès illimité à toutes les fonctionnalités du logiciel, ainsi qu’un spécialiste Hotjar de la satisfaction client, ainsi qu’un renforcement de la sécurité sur l’authentification.

Avis client Hotjar

Sur le site Capterra, Hotjar bénéficie d’une note de 4,7/5 sur 442 avis clients à l’heure de la rédaction de cet article. La grande majorité des avis client vantent la simplicité d’utilisation de l’outil, et la précisions des données remontées.

Le prix abordable est également un des retours revenant le plus souvent, notamment en comparaison des autres logiciels ayant les mêmes fonctionnalités sur le marché.

Certains clients mentionnent toutefois le fait que l’installation de l’outil puisse ralentir un peu la vitesse de leur site, ainsi que le peu de flexibilité des reports (toutefois, les commentaires ne dont pas mention de l’offre choisie).

Notre avis sur Hotjar

Points forts

• Documentation disponible et bien détaillée ;
• Support client très utile ;
• Interface claire ;
• Suivi du défilement des pages ;
• Grand choix de filtres pour les analyses de cartes ;
• Installation simple et utilisation facile ;
• Large éventail d’outils complémentaires disponibles.

Points faibles

• Tarification élevée ;
• Impossibilité à configurer les enregistrements quotidiens ;
• Limitation des plans au nombre de séances ;
• Nombre limité de fonctionnalités sur le plan gratuit.

Doté d’un ensemble de fonctionnalités avancées, Hotjar est un outil d’analyse qui a su s’imposer dans plusieurs secteurs. Il permet d’avoir une vision claire de ce qui retient l’attention des visiteurs d’un site web et ce qui les empêche de passer à l’action. Ainsi, il sera possible de déterminer les axes adéquats à améliorer. C’est donc un véritable outil non seulement d’analyse, mais aussi d’aide à la décision qui permet de mieux redéfinir et adapter ses stratégies.

Sa croissance rapide de ces dernières années montre à quel point il est très efficace et a su se montrer indispensable auprès de ses utilisateurs. Il regroupe en un seul endroit plusieurs fonctionnalités complémentaires, ce qui est bien rare.

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