Quel CRM pour une petite entreprise ?

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Quel est l’intérêt d’un outil CRM pour une très petite entreprise ?

A l’heure du Big Data, les données circulent vite et en masse. Pour beaucoup de dirigeants de TPE, l’intérêt d’un outil CRM pour leur petite entreprise n’est cependant pas toujours très clair. Mais le traitement de ces informations et les outils permettant de fluidifier les interactions entre les différents services ne sont pas réservés aux sociétés de plus grande envergure !

En effet, un système CRM est un excellent moyen d’aider vos commerciaux à se diviser les tâches, à piocher dans les bonnes données au bon moment, et plus globalement à optimiser leur organisation. Les informations sur vos clients sont plus facilement accessibles et servent de base à une relation solide entre votre pôle commercial et la clientèle.

Par ailleurs, les petites entreprises ne sont pas exemptes de turn-over. Et même lorsque le taux de rotation des collaborateurs n’est pas très élevé, le départ de certains d’entre eux peut être à l’origine de pertes de d’informations. L’utilisation d’un CRM prévient ce risque ! Même en cas de départ, vous conservez les données pour le bien de votre petite entreprise.

Enfin, même si vous ne disposez pas d’autant de salariés, d’équipes ni de pôles d’activité que les grandes entreprises, il importe que la communication entre eux soit fluide. Là encore, l’outil CRM permet à chacun d’accéder à tout moment, depuis son poste, aux données dont il a besoin. Le même niveau d’information est partagé entre tous les collaborateurs.

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Quels sont les types de CRM que peut utiliser une entreprise ?

Il existe trois grandes familles de CRM pouvant être utilisés par les entreprises, à savoir :

• Les logiciels CRM opérationnels dont l’objectif est de faciliter la relation client et les processus associés. L’idée de ces outils est de permettre à vos collaborateurs d’assurer une meilleure gestion de la relation client en connaissant plus précisément les parcours d’achat. Bien souvent, ces systèmes se basent sur l’automatisation des ventes et du marketing, qui permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
• Les logiciels CRM analytiques qui en plus de centraliser les données relatives à la clientèle, permettent au service marketing d’avoir une meilleure vue d’ensemble et de mieux extraire les informations utiles pour mettre en place les stratégies de votre TPE. Si vous n’avez pas encore de service marketing, il est temps ! Difficile aujourd’hui de faire face à la concurrence à l’heure où la donnée est si cruciale et omniprésente.
• Les logiciels CRM collaboratifs, qui mettent fin aux silos qui cloisonnent parfois les différents services des petites entreprises. Il est impératif, pour le bien de votre activité, que les commerciaux fonctionnent en harmonie avec d’autres équipes tels que le centre d’appels ou le marketing et la communication. L’information doit passer de l’un à l’autre sans être entravée. Et un outil CRM peut vous y aider.

Certains logiciels permettent de mêler plusieurs de ces fonctionnalités. Il va de soi que votre TPE ne rencontre pas les mêmes besoins qu’une grosse structure. Mais penser dès maintenant au CRM que vous souhaitez utiliser vous permettra de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents et de renforcer la cohésion au sein de vos équipes.

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Quel CRM pour débuter ?

Pour bien débuter, vous devez d’abord identifier quels sont les besoins spécifiques d’une petite entreprise comme la vôtre. En effet, la courbe de progression et d’apprentissage de votre société est très haute, et la marge d’erreur limitée. Les jeunes pousses tendent pour beaucoup à faire faillite durant leurs trois premières années d’existence, il importe donc de mettre tous les moyens à votre disposition au service de la réussite.

Quelques objectifs auxquels doit répondre le CRM de votre petite entreprise :

• Identifier et mettre en lumière les interactions (téléphone, réseaux sociaux, email, centre d’appels) entre votre marque et ses clients.
• Trouver de nouvelles opportunités d’affaires.
• Ne pas être trop coûteux ni trop complexe pour votre structure.
• Ne pas forcément être gratuit ou proche de la gratuité, au risque d’être vite dépassé par vos besoins.

Fort heureusement, il existe des outils CRM conçus et pensés pour les petites entreprises et qui sont faciles à prendre en main.

Quel CRM choisir pour une TPE ?

Plusieurs critères doivent être pris en compte pour choisir le bon CRM à utiliser au sein de votre TPE :

• A quel point l’outil est-il ergonomique, facile à utiliser, dispose-t-il d’une interface intuitive, est-il en design responsive ?
• S’agit-il d’un logiciel connu et dont les retours sont positifs parmi les professionnels ?
• L’outil permet-il d’automatiser certaines tâches courantes en marketing (emailing, relances…) ou en vente ?
• Les données de la clientèle et de l’entreprise sont-elles sécurisées ?
• La personnalisation est-elle intéressante pour votre entreprise ?
• Le tarif est-il en phase avec le budget de votre activité ?

Il existe de outils en propre qui nécessitent des serveurs dans les locaux de votre entreprise, ou bien des solutions en mode SaaS (software as a service), utilisant le cloud. Quelques exemples de logiciels CRM pouvant être utiles à votre petite entreprise :

• Axonaut, un outil complet qui couvre le marketing, les ressources humaines, le commerce… Un moyen de réduire les coûts pour les TPE en centralisant toutes les informations.
• Bitrix21, une solution gratuite pour les petites entreprises.
• Colibri, doté un très bon rapport qualité-prix.
• Corymbus, simple et rapide à prendre en main.
• com, efficace pour les commerciaux et dont les fonctionnalités liées à la vente sont très personnalisables.
• Zoho Bigin, une option très simple et pensée pour les petites entreprises.

En résumé, plusieurs éléments sont à prendre en compte pour savoir comment choisir le meilleur CRM pour votre petite entreprise : le rapport qualité-prix, la simplicité d’usage, la gestion de campagnes marketing omnicanales, et la sécurité des données.