Créer une entreprise : réaliser le questionnaire de l'étude de marché

Avant de vous confronter à vos futurs clients, le Blog du Dirigeant fait le point. Comment réaliser un bon questionnaire, dans le fond et dans la forme ? Comment diffuser votre questionnaire ? Quels sont les outils mis à votre disposition ?

15% de réduction sur la création de votre entreprise

Voir l’offre

15% de réduction sur la création de votre entreprise

Voir l’offre

Le questionnaire pour mieux connaître vos clients

Le questionnaire d’une étude de marché est là pour vous aider à mieux connaître vos futurs clients. Vous pourrez ainsi adapter votre stratégie commerciale à leurs exigences.

 Le questionnaire sert à valider :

• Le profil type de la clientèle
• Ses habitudes de consommation (où et quand elle achète le produit/la prestation)
• Ses vecteurs d’informations (blogs, forums, magazines…)
• Son budget
• Ses attentes (quelles sont les critiques émises sur les concurrents)
• Ses freins à l’achat (pour exemple, le produit est actuellement disponible exclusivement sur internet, la clientèle préférerait un point de vente pour tester avant l’achat)
• Les éléments déclencheurs de l’achat (le prix, le packaging, un service après-vente…)

Découvrez nos offres pour créer votre entreprise

15% de réduction
LBDD15

4,4 sur 9425 avis

Lire l’avis 

Voir l’offre

15% de réduction
LBDDIR15

4,4 sur 11 434 avis

Lire l’avis 

Voir l’offre

👉 CONSULTER LE TABLEAU COMPARATIF COMPLET

Mesurer le potentiel de votre marché

Le questionnaire ne sert pas qu’à affûter son intuition. Lorsqu’il est réalisé avec professionnalisme, il devient un outil de mesure du potentiel de son marché.

Impossible d’interroger toute une population ! La méthode des quotas est alors appropriée. Elle consiste à questionner un échantillon de personnes, proportionnellement à leur répartition sur le marché visé.

Par exemple, pour déterminer qui sera votre cible sur une zone géographique donnée, il convient d’abord de connaître la répartition de sa population (âge, sexe, célibataire ou en couple, catégorie socioprofessionnelle, revenu de référence…). À vous ensuite d’interroger un échantillon de sondés, de manière proportionnelle à cette répartition.

Vous pourrez extrapoler les réponses à l’ensemble de la population et en déduire votre marché potentiel sur les différentes cibles interrogées.

La méthode des quotas appliquée sur une petite population est plus efficace que l’interrogatoire « à l’aveugle », auprès d’une multitude de sondés.

La méthode des quotas est largement utilisée par les cabinets de marketing. En plus d’accéder à un fichier client précis, ils aident le porteur de projet à multiplier les « clés de répartition » au-delà des critères standards (âge, sexe, budget…).

Les personnes interrogées sont plus définies ; le marché d’autant plus ciblé (en interrogeant par exemple les adeptes du jardinage, les mères au foyer, les amateurs ou les professionnels d’une discipline, etc.).

Réaliser un questionnaire : poser les bonnes questions

La question éliminatoire

Vous connaissez peut-être d’ores et déjà le profil type de vos futurs clients. Votre offre s’adresse-t-elle à des particuliers ou à des professionnels ? Visez-vous exclusivement des hommes, des femmes ou une autre catégorie de la population ? Pour gagner du temps, n’hésitez pas à inclure, dès le démarrage, une question « éliminatoire ».

La traditionnelle question du budget

Obtenir des réponses sincères nécessite parfois quelques ruses. Combien d’entrepreneurs se jettent sur la phrase type « quel prix seriez-vous prêt à payer pour le produit/la prestation ? », sans se douter que  le répondant choisira forcément le tarif le plus bas !  Pour valider votre budget, privilégiez les questions clés :

1. Quel est votre budget actuel pour ce type de produit/prestation ?
2. Chez qui consommez-vous ?
3. Que pensez-vous de leur rapport qualité-prix ?
4. Pourquoi ?

Cette série de questions validera sans aucun doute votre budget moyen. Il vous permettra dans la foulée d’en savoir plus sur vos concurrents.

Les questions complémentaires

Pour valider le profil type de votre clientèle, rien ne vaut les questions complémentaires (au début ou en fin de questionnaire). Si votre offre s’adresse à des particuliers, il pourrait être intéressant de connaître le sexe du répondant, son âge, ses revenus ; pourquoi pas son lieu de résidence s’il peut influer sur l’acte d’achat ?

Si votre offre s’adresse à des professionnels, il pourrait être intéressant d’identifier le service répondant au questionnaire, quelle est la taille de l’entreprise, le nombre de ses salariés ; pourquoi pas le lieu de son siège social s’il peut influer sur l’acte d’achat ?

Réaliser un questionnaire : la forme joue autant que le fond

La phrase d’introduction

Une phrase d’introduction suscitera l’envie d’en savoir plus sur votre offre

 ou simplement de rendre service. Soyez synthétique, mais aussi sincère dans la présentation de votre questionnaire.

Le volume des questions

Poser les bonnes questions s’avère insuffisant si vos répondants abandonnent en cours de route. Il est de bon ton de réaliser un questionnaire qui comprendra dix à quinze questions au maximum.  N’hésitez pas à informer le sondé en amont de la durée du questionnaire (précisez quelques minutes, une à deux minutes maximum…)

Les questions fermées

Pour analyser rapidement vos réponses et être sûr de leur fiabilité, rien ne vaut les questions fermées ou semi-ouvertes (cases à cocher ; réponse « oui » ou » non », échelles de valeurs…). Néanmoins, quelques questions ouvertes savamment dispersées apporteront les avis personnels de vos répondants.

Réaliser un questionnaire : outils et modes de diffusion

Le Web 2.0 au service des entrepreneurs

L’arrivée d’internet à perms de démacratiser de nombreux sujet et d’offrir de nouveaux services. Certains logiciels de marketing gratuit ou en mode freemium sont mis à disposition des internautes. On sitera en exemple Survey Monkey qui est le d’enquêtes en ligne plus populaire. Google propose un outil complètement gratuit de création, de diffusion et d’analyse de votre questionnaire. Rendez-vous sur Google Drive !

La diffusion du questionnaire

Statistiquement, une tendance est établie à partir d’un échantillonnage représentatif de la population visée ainsi que d’un certain volume de répondants. Faites place à l’instinct et ne jouez pas les cabinets de sondage ! Cessez de diffuser votre questionnaire au moment où vous sentez qu’il répond de manière sûre à vos interrogations.

Vos contacts correspondent à la clientèle visée ? N’hésitez pas à leur envoyer votre questionnaire, en leur proposant de transférer le message à leur propre base de données. Dans le cas contraire, vous n’aurez d’autre choix que d’acheter ou de louer un fichier client correspondant à vos attentes.

Le questionnaire est bel et bien un formidable outil pour approfondir l’étude de marché. En phase de création, il permet de passer de la théorie au terrain. En phase de développement, il valide la satisfaction client et peaufine votre offre. Se confronter à la réalité: telle est la clé du succès !