Comment éviter que son emailing soit vu comme du spam ?

Pour une entreprise, une campagne d’emailing réussie peut amener des retombées économiques significatives. L’emailing s’inscrit dans la stratégie digitale de l’entreprise et consiste à envoyer massivement des courriers électroniques à des clients ou entreprises. Il s’agit d’une pratique de démarchage visant à élargir sa clientèle ou à la fidéliser. Mener une campagne d’emailing est donc à considérer une fois la création de l’entreprise aboutie, car elle permet de rapidement diffuser le nom et le message de votre entreprise auprès d’un grand nombre de clients potentiels.

Cependant, Google et son service de messagerie Gmail risque de vite considérer votre adresse mail comme du spam, du courrier indésirable. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, il y a de grandes chances que vos prospects utilisent ce service, il faut donc s’y adapter.
Étant donné que l’algorithme de traitement des emails n’est connu que de Google, il est impossible de savoir exactement ce qu’il faut faire pour ne pas entrer dans les catégories spam ou promotion. Néanmoins, il existe quelques bonnes pratiques à connaître.

Remarque :
Les conseils présentés au cours de cet article sont valables même si vos contacts n’utilisent pas Gmail. Les autres services de messagerie utilisent des systèmes de filtre d’email similaires.

Segmenter votre liste de contacts

Une des principales raisons pour lesquelles les emails sont envoyés dans l’onglet promotion de Gmail est que les destinataires ne les ouvrent pas. Google est capable de pister si les prospects ont ouvert ou non leurs courriers électroniques. Si un contact ouvre toujours ou presque vos mails, les prochains mails que vous lui adresserez resteront dans la catégorie principale de sa boite mail. À l’inverse, un contact qui n’ouvre jamais vos mails va indiquer à Google qu’il n’est pas intéressé et relayer vos prochains messages dans la catégorie promotion.

Pour éviter ceci, il faut segmenter les contacts de la liste en plusieurs catégories de profils types, selon leurs centres d’intérêts par exemple. Pour segmenter sa clientèle plusieurs solutions sont possibles, se reporter à une étude de marché précédente, faire un sondage en ligne ou un questionnaire. L’objectif est de pouvoir créer des groupes de contact homogènes et les cibler avec le mail le plus pertinent possible.

Ne pas inclure trop d’images

Une utilisation abusive d’images va tout de suite alerter Google quant à vos intentions. Gmail est capable de lire les messages et de déterminer s’il s’agit d’un échange normal (entre amis, famille ou collaborateurs) ou d’un échange commercial. Si le service détecte une surabondance non justifiée d’images, alors il va automatiquement relayé le mail dans la catégorie promotion.

Il faut donc essayer de ne pas utiliser trop d’images ni trop personnaliser le contenu HTML de l’email. De manière générale, plus le message arbore de décorations visuelles, plus Gmail aura tendance à le considérer comme du démarchage marketing.

Ne pas inclure trop de liens

De la même manière que les images et le contenu HTML personnalisé, une présence excessive de liens est à éviter. L’idéal est de se contenter d’un seul lien commercial (aussi appelé « call to action ») au sein de l’email. Ceci permet d’augmenter le taux de conversion (en ne dispersant pas le prospect grâce à une seule offre claire) tout en évitant de finir dans la catégorie promotion.

Il est aussi recommandé d’éviter de mettre des liens vers ses réseaux sociaux en fin de mail, du moins surtout s’il s’agit d’un cold email. La présence de ce type de lien est un signal fort pour Google car ils ont tendance à être présent surtout pour du démarchage commercial.

Personnaliser les messages

Une campagne d’emailing impersonnelle est un signal très négatif pour Google. Si le message ne contient pas le nom et/ou prénom du destinataire, alors il y a de grande chance que ça soit un mail envoyé massivement qui va donc finir dans la catégorie promotion, voire dans les spams. Il est donc primordial de récupérer au moins le prénom des prospects, via leur souscription à une newsletter ou un sondage en ligne par exemple.

Un email adressé directement au destinataire permet de rester dans la catégorie principale de sa boite mail tout en augmentant les chances qu’il devienne un client.

Prêter attention à l’objet du mail

L’objet du mail est très important car il doit faire passer un message commercial, incitant le destinataire à l’ouvrir, sans pour autant montrer à Gmail cette volonté de démarcher. Certains mots et expressions sont à éviter, tels que « vous avez gagné », « profitez de cette offre », « promotion », etc… Une présence excessive de caractères spéciaux et émojis est aussi à éviter, même une utilisation modérée est conseillée pour détacher visuellement les mails du reste de la boite de réception.

Personnaliser l’objet même du mail, avec le prénom du contact par exemple, est une pratique permettant d’éviter d’atterrir dans les catégories promotion ou spam tout en augmentant drastiquement le taux d’ouverture.